이번에는 ‘입소문을 내는 것이다’ 라는 인식의 오류가 초래하는 결과에 대해 이야기 하겠습니다.

‘입소문을 내는 것이다’라는 인식은 일종의 ‘가치의 전도’ 현상 입니다. 그것은 다음과 같은 오류를 범하게 됩니다.

 1. 마케팅의 패러다임은 ‘기업의 이윤(profit) 추구’ 라는 목적 에서 ‘고객의 가치(value)실현’ 이라는 결과의 의미로 변화되었습니다. 그것은 기업의 입장에서 고객을 바라보는 것이 아닌, 고객의 입장에서 고객을 바라봐야 한다는 것을 의미하며, 기업이 통일된 메시지를 일방적 으로 전달하는 것은 더 이상 무의미 하며, 고객들은 저마다의 색깔과 형상으로 기업의 메시지를 인식하게 된다는 것을 의미합니다. 고객들은 이제 일방적인 청취자이며, 소비자가 아닌, 말하는 자이며, 생산자인 동시에 마케터인 것입니다.

‘입소문을 내는 것이다’ 라는 인식의 저변에는 아직도 고객을 통제할 수 있고, 집단으로 묶어 낼 수 있다는 의식이 깔려 있는 것이므로, 위에서 말한 마케팅 패러다임의 새로운 변화에 논리적으로 모순되는 것입니다.

2. 이제 고객들은 더 이상 서로 단절되어 있지 않습니다. 고객들 스스로 집단, 네트워크를 형 성할 수 있으며, 원할때 해산할 수도 있습니다. 그러한 집단에는 그들만의 질서와 규범의 틀이 자연스럽게 형성되며. 그러한 질서와 규범의 중심에는 ‘진실’ 이라는 단어가 뿌리깊게 박혀있습니다.

어떠한 의도적인 행위와, 속임수, 얄팍하고 일시적인 상술도 통하지 않을 것입니다. 그들의 질서와 규범은 마치 투시경과도 같기 때문입니다.

3. 입소문을 의도적으로 내야 한다면, 그리고 입소문 마케팅이라는 것이 그러한 입소문을 내기 위한 체계적인 기법(프로세스) 라고 인식한다면, 기업은 입소문 이라는 본질적인 가치 보다는, 그것을 의도적으로 퍼트리기 위한 도구적 가치에 집중을 하게 되며, 그것은 명백한 가치의 전도 현상이 되는 것입니다.

 ● 지나친 흥미 위주의 동영상물을 제작하여 배포하는 것 (의외성, 성적유머, 쇼킹, 자극적인 호기심 등)
 ● 다량의 트래픽을 발생 시키려고 하는 갖가지 눈물겨운 노력
 ● 의도된 자작 질문과 답을 통해 고객을 유인하려 하는 행위
 ● 영향력 있는 오피니언 리더(스니저 성향)를 무리하게 발굴하려 하는 노력 (예, 파워 블로거의 리뷰, 대가성 리뷰)
 ● 지나치게 주부 체험단의 활동을 유도하는 것
 ● 철저한 관리와 통제속에 운영되는 폐쇄적이고 소통이 단절된 블로그 (홈피의 아류작에 불과)

이러한 현상은 일시적인 입소란에 그치게 될 것이며, 자칫 브랜드의 숨통을 끊어 놓는 치명 적인 결과를 초래할 수 있습니다.